示唆 ①

AIの回答は「参考情報」ではなく「購買の決め手」になっている

AI利用者の74%が購買への影響を認め、特に「とても影響した」は約25%。AIの推薦が直接的な購買トリガーになるケースが増加しています。さらに82%が意思決定の短縮を実感しており、AIに推薦された「その瞬間」が勝負の分岐点になりつつあります。

示唆 ②

消費者はAIを信じつつも「裏取り」する── だからAIでの言及が重要

46%がAI回答後に検索エンジンで調べ直しており、理由の第1位は「情報の真偽確認」（約60%）。つまり、AIの回答に自社名が含まれなければ、その後の検索・検討の候補にすら入れません。AIの回答は「購買ファネルの入口」として機能しています。

示唆 ③

AIの誤情報はブランドを壊す── 79%が「信頼が下がる」と回答

AIが古い価格や終了済みサービス、事実と異なる評価を回答した場合、約8割が企業への信頼低下を回答。「とても信頼が下がる」だけで3割超。自社について誤情報を返していないか、AIの参照情報のモニタリングが急務です。